Eliminación de datos

Puedes pedirnos que borremos tus datos en cualquier momento. Aquí te explicamos cómo hacerlo y qué ocurre después.

Cómo pedirlo

Elige la vía que prefieras:

• Por correo electrónico. Escribe a pbango@brokenergy.es con el asunto «Eliminación de datos». Indica el teléfono o el correo con el que nos contactaste, para que podamos localizar tus datos.
• Por WhatsApp. Escríbenos al mismo número por el que hablaste con nosotros y pide que borremos tus datos. Puedes hacerlo en cualquier momento de la conversación.
• Por correo postal. ASTURCON ENERGIA SL, Calle Foncalada 5, planta baja, 33002 Oviedo (Asturias), España.

No hace falta que expliques el motivo. Si tenemos dudas sobre tu identidad, te pediremos algo que nos permita confirmar que eres tú, y solo lo usaremos para eso.

Qué borramos

• El fichero de tu factura y los datos extraídos de ella.
• Los datos de tu punto de suministro que hayamos consultado.
• Tu teléfono, tu correo y tu nombre.
• Tus conversaciones de WhatsApp con nosotros, incluidos los documentos que nos hayas enviado por ese canal.
• Lo que hayas escrito en los formularios de esta web.

Conservamos únicamente lo que una norma nos obligue a guardar, por ejemplo los datos de un contrato de suministro ya firmado durante sus plazos legales, y el registro de tu propia solicitud de borrado como prueba de que la atendimos. Ese registro no incluye los datos borrados.

Cuánto tarda

Te confirmamos la recepción de la solicitud y completamos el borrado en un plazo máximo de 30 días. Cuando termine te lo comunicamos por la misma vía por la que nos lo pediste.

Datos que se borran solos

Aunque no nos lo pidas, el fichero de tu factura se borra a los 30 días de subirlo si no contratas, y el resto de datos se borran al vencer los plazos de la política de privacidad.

Si te atendió una empresa que usa nuestra plataforma

Si hablaste por WhatsApp con una empresa que usa la plataforma Brokenergy, esa empresa es la responsable de tus datos. Puedes pedirle el borrado directamente. Si nos lo pides a nosotros, trasladaremos tu solicitud a esa empresa y te lo confirmaremos.

Si conectaste tu cuenta de Meta con Brokenergy

Si eres una empresa y autorizaste a Brokenergy a gestionar tu cuenta de WhatsApp Business a través de tu cuenta de Meta, puedes retirar esa autorización en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Meta, en el apartado de aplicaciones y sitios web. Además, puedes pedirnos por correo que eliminemos los datos que guardamos de esa conexión, y lo haremos en el mismo plazo máximo de 30 días.

Tus otros derechos

Además de la supresión, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad. Están explicados en la política de privacidad.