Política de privacidad

Aquí te contamos qué datos tratamos, para qué, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos. Está escrita en el orden en que te pedimos las cosas.

Quién es el responsable

Brokenergy es una marca de ASTURCON ENERGIA SL, con NIF B74083429 y domicilio en Calle Foncalada 5, planta baja, 33002 Oviedo (Asturias), España.

Para cualquier cuestión sobre tus datos escríbenos a pbango@brokenergy.es o por correo postal a la dirección anterior.

A quién se aplica esta política

• A quien visita esta web o usa sus formularios.
• A quien nos escribe por WhatsApp, por teléfono o por correo.
• A quien es cliente de una empresa que usa la plataforma Brokenergy para atenderle por WhatsApp. En ese caso, esa empresa es la responsable de tus datos y Brokenergy los trata por cuenta de ella como encargada del tratamiento. Si tienes dudas sobre cómo los usa, pregúntale a esa empresa; si no sabes quién es, escríbenos y te ayudamos a localizarla.

Qué datos tratamos y para qué

Si subes tu factura de luz o gas. Leemos la factura para extraer los datos del suministro (dirección de suministro, código del punto de suministro, consumos, potencia contratada y tarifa actual) y calcular cuánto puedes ahorrar. Con tu consentimiento consultamos además los datos oficiales de tu punto de suministro en el sistema de información de tu distribuidora, para que el cálculo se base en datos reales y no en estimaciones. Base jurídica: tu consentimiento, que nos das al marcar la casilla antes de subir la factura.

Si nos dejas tu teléfono o tu correo. Los usamos para enviarte el estudio de ahorro, resolver tus dudas y, si tú lo pides, tramitar el cambio de contrato. Base jurídica: tu consentimiento y, cuando decides contratar, las medidas previas a un contrato que nos pides.

Si nos escribes por WhatsApp. Tratamos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación, incluidos los documentos que nos envíes por ese canal. Un asistente automático atiende el primer contacto y una persona del equipo interviene cuando hace falta; siempre puedes pedir hablar con una persona. Base jurídica: tu consentimiento, que nos das al iniciar la conversación, y las medidas previas a un contrato cuando pides una oferta.

Si rellenas el formulario de colaboradores o el de asesores. Tratamos tu nombre, tu contacto, tu zona o actividad y lo que nos cuentes, solo para ponernos en contacto contigo sobre lo que nos has pedido. Base jurídica: tu consentimiento, con el texto exacto que aceptas y su versión.

Si contratas un suministro. Tus datos pasan a regirse por el contrato de suministro con la comercializadora que elijas y por sus plazos legales.

Medición de uso de la web. Contamos de forma anónima y agregada cuánta gente usa cada parte de la web, sin identificarte y sin seguirte a otros sitios. No usamos cookies de terceros ni de publicidad. Base jurídica: nuestro interés legítimo en saber si la web funciona. Puedes leer el detalle en la política de cookies.

Seguridad. Registramos de forma limitada los accesos a nuestros servidores para prevenir abusos y errores. No guardamos tu dirección IP en claro en los formularios: guardamos una huella que no permite recuperarla.

WhatsApp y Meta

Para atenderte por WhatsApp usamos la plataforma de WhatsApp Business de Meta. Eso significa que tus mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta, que los trata conforme a la política de privacidad de WhatsApp y a las condiciones de la plataforma. Meta no recibe de nosotros más datos que los necesarios para entregar los mensajes: tu número de teléfono y el contenido de la conversación.

Brokenergy también ofrece su plataforma a otras empresas del sector energético para que atiendan a sus propios clientes por WhatsApp. Cuando una de esas empresas conecta su número de WhatsApp a través de Meta, Brokenergy accede en su nombre a las herramientas que Meta pone a disposición de las empresas, y trata los mensajes y los datos de contacto de sus clientes exclusivamente para prestarle el servicio, siguiendo sus instrucciones y con un contrato de encargo del tratamiento. No usamos esos datos para fines propios ni los compartimos con terceros.

Con quién compartimos tus datos

• Con la comercializadora que elijas, solo cuando decides contratar y solo los datos necesarios para tramitar el alta.
• Con tu distribuidora, para consultar los datos oficiales de tu punto de suministro, solo si nos has dado tu consentimiento.
• Con Meta, para enviar y recibir mensajes de WhatsApp, como se explica en el apartado anterior.
• Con nuestros proveedores técnicos, que tratan los datos por cuenta nuestra y bajo contrato: alojamiento de servidores en la Unión Europea, correo electrónico y lectura automática de facturas.
• Con las autoridades, cuando una norma nos obligue.

No vendemos tus datos ni los cedemos con fines publicitarios.

Cuánto tiempo los conservamos

Dato	Plazo
El fichero de tu factura (foto o PDF)	30 días desde la subida, si no contratas
Los datos extraídos de la factura y del punto de suministro	12 meses desde tu última interacción
Tu teléfono y tu correo, si dejaste un contacto	12 meses desde tu última interacción
Las conversaciones de WhatsApp	12 meses desde el último mensaje, salvo que exista un contrato
Los formularios de colaboradores y asesores	12 meses desde el envío, si no llegamos a un acuerdo
El registro de tus consentimientos	Mientras dure el tratamiento y el plazo legal para reclamar
La medición anónima de uso de la web	Como máximo 25 meses, en forma agregada
Si contratas un suministro	Los plazos del contrato y de la normativa aplicable

Cuando vence el plazo, borramos el dato o lo anonimizamos.

Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, oponerte a que los tratemos, limitar el tratamiento y recibirlos en un formato que puedas llevarte. También puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que eso afecte a lo hecho hasta entonces.

Escríbenos a pbango@brokenergy.es indicando qué derecho quieres ejercer. Te contestamos en el plazo de un mes. Para pedir que borremos tus datos puedes seguir también las instrucciones de eliminación de datos.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.

Seguridad

Tus datos se guardan en servidores situados en la Unión Europea, cifrados en tránsito y con acceso restringido al personal que los necesita. Las conversaciones de WhatsApp van cifradas de extremo a extremo entre tu teléfono y la plataforma de Meta.

Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos aquí la nueva versión con su fecha. Cada consentimiento que nos das queda vinculado a la versión del texto que aceptaste.